我认识一个服装店的女老板。为人非常热情。

有一次我想购买一件西装，但是，她的店里没有我想要的面料。她竟然拉着到街对面，另一家服装店里去找。

当时我很奇怪，事后我问她：“这家店也是你开的吗？”

她直言回答：“不是”。

“那你不怕别人抢了你的生意？”我很不解。

她笑呵呵地回答：“不怕呀。进了我的门，就是我的客人。无论他买谁的衣服，都无所谓。只要他满意，下次一定还会来找我……”

不出意外，我第二次去买衣服，果然还是去找了她……

我曾经反思过：“为什么第二次我是去找这个女老板，而不是我上次真正买到西装的那家店？”

我记得，当时自己的想法是：“这个女老板对人真好，很替客户着想。找她买，绝对放心。”

同时，心里还隐隐地还有种声音：“这个女老板帮我跑前跑后，最后还没有向她购买；好象有点欠了她的情，所以，应该补回来……”

亲爱的读者，正在读此文章的你，如果是你经历了这样的事，你第二次会不会找那个女老板呢?

我相信，很多人只要跟那个女老板接触一次，就很容易被她打动。她的耐心与热情，其吸引力远远超过了她的西装所带给客人的价值！

我第二次去找她的时候，基本上没有考虑“西装是否合适”的问题，当时只是在想“应该向她买一件！”

也就是说，我还没有进入她的商店，就已经下定了“购买决策”。

请你想一想，这个女老板，销售的是“衣服”吗？

她是在通过巧妙的行动，来打动人心，这种行为比直接卖货更容易感动客户。

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